В столице подвели итоги конкурса «Московские мастера» по профессии «Специалист по предоставлению услуг». За звание лучших боролись 10 работников многофункциональных центров. Эта молодая профессия на конкурсе была представлена впервые.
Профессия «Специалист по предоставлению услуг» появилась с открытием первых офисов «Мои документы» в столице в 2011 году. И вот уже 13 лет москвичи ежедневно доверяют сотрудникам свои повседневные дела: оформление субсидий и детских пособий, регистрацию автомобилей и даже проведение торжественной церемонии выдачи первого паспорта! Сегодня в офисах москвичи могут получить более 300 разных услуг!
В центры госуслуг приходят люди разных возрастов и профессий, поэтому, помимо знания нормативных актов, специалисты должны обладать ещё и огромным желанием помогать каждому, уметь найти подход как к пожилому человеку, не владеющему компьютером, так и к гостю из другой страны. В любом из офисов посетителя внимательно выслушают и окажут содействие, даже если вопрос не входит в обязанности специалиста. В основе такого подхода лежит концепция искреннего сервиса, принятая в столице больше шести лет назад. Для московских центров госуслуг она стала стандартом и отличительной чертой.
В преддверии Дня работника многофункциональных центров, который отмечается 27 июля, самые искренние и внимательные специалисты по предоставлению услуг встретились на площадке Ситуационного центра Правительства Москвы, чтобы определить сильнейшего. Впрочем, несмотря на серьёзный повод и официальную обстановку, атмосфера на соревнованиях царила тёплая и праздничная. Группы болельщиков поддерживали своих, а участники подбадривали друг друга, шутили, читали стихи и пели песни.
Всех собравшихся радушно поприветствовала Елена Паршина, заместитель председателя Комитета общественных связей и молодёжной политики города Москвы:
– С этого года в нашу дружную семью профессий конкурса «Московские мастера» вливается «Специалист по предоставлению услуг». Это одна из самых востребованных и актуальных для москвичей профессий.
Сегодня сложно представить себе жителя столицы, который хотя бы раз не обращался к вам для решения своих жизненных ситуаций. С появлением центров «Мои документы» стало возможным в одном месте без очередей получить почти все наиболее востребованные услуги.
Дорогие друзья! Благодаря вашей преданности профессии, любви к столице, вашему искреннему желанию помогать людям жизнь москвичей становится ярче и комфортнее!
Спасибо за ваш труд, за ваш профессионализм, за вашу ответственность, неравнодушие, умение найти выход в самых нестандартных ситуациях! В добрый путь, больших успехов на благо Москвы и москвичей!
Во время практического этапа финалистам пришлось оперативно решать сложные вопросы: может ли мужчина, взявший фамилию жены, вернуть её после развода? Или как поменять отчество сыну, если отчим согласен усыновить ребёнка? Актёры, убедительно сыгравшие заявителей, старались сбить с толку участников, но ничего не вышло! У каждого конкурсанта огромный опыт общения с людьми, ведь с подобными ситуациями они ежедневно сталкиваются на работе.
Заключительный этап прошёл в формате интеллектуальной викторины, в которой победу одержала Ирина Трифонова. Она и стала победительницей конкурса.
— Я счастлива, что заняла первое место, — призналась финалистка. — К соревнованиям готовилась серьёзно: пришлось на несколько недель отказаться от соцсетей, чтобы потратить много времени на изучение конкурсных заданий. В МФЦ мне всё очень нравится! Это действительно один из самых успешных столичных проектов. Для меня важно помогать людям. И работа в центре госуслуг даёт мне эту возможность. Я буду продолжать расти и развиваться дальше, потому что спрос с меня, как с победителя конкурса, теперь высокий!
Благодаря сотрудникам центров госуслуг ушли в прошлое очереди и сложности с оформлением документов. Теперь москвичам не надо ездить в несколько учреждений, расположенных в разных концах столицы, и подстраиваться под их рабочее время. Поэтому без преувеличения можно сказать, что на сегодняшний день это одна из важнейших столичных профессий!
С наступающим праздником, дорогие специалисты! Спасибо за то, что делаете нашу жизнь проще.
Лучшими стали:
1-е место: Ирина Трифонова, ГБУ МФЦ города Москвы;
2-е место: Екатерина Фролкина, ГБУ МФЦ города Москвы;
3-е место: Дмитрий Гаврилов, ГБУ МФЦ города Москвы.