В столице подвели итоги конкурса «Московские мастера» по профессии «специалист по предоставлению услуг». Финал прошел в преддверии Дня работника центров госуслуг, который отмечается 27 июля. За звание лучших боролись 10 профессионалов.
Первый офис «Мои документы» в столице открылся почти 14 лет назад. А сегодня уже нет ни одного московского района без центра госуслуг. Сами центры расположены в удобных для горожан местах — в крупных торговых центрах, общественных пространствах или в отдельно стоящих зданиях. Специалисты оказывают более 300 государственных услуг, которые раньше нужно было оформлять в разных инстанциях. И, самое главное, делают они это с улыбкой и с искренним желанием помочь, даже если вопрос находится за рамками их профессиональных обязанностей.
В основе такого подхода лежит концепция искреннего сервиса, ставшая визитной карточкой столичных центров госуслуг. Прежде чем приступить к работе, каждый сотрудник офисов «Мои документы» проходит обучение в «Академии искреннего сервиса». Но полученные знания — это всего лишь дополнение к личностным качествам специалиста, выбравшего своей профессией помощь людям. В первую очередь он должен обладать эмпатией и желанием приносить пользу, уметь находить общий язык со всеми категориями посетителей, будь то предприниматель, регистрирующий свое дело, или школьник, пришедший получать паспорт.
Именно такие сотрудники встретились в финале конкурса «Московские мастера» для того, чтобы определить сильнейшего.
Открыла мероприятие Елена Паршина, заместитель председателя Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы:
—
Профессия «специалист по предоставлению услуг» почетно завершает череду состязаний конкурса «Московские мастера» в этом году. Номинация участвует в конкурсе хоть и не так давно, но уже заслуженно входит в группу призовых профессий. И выбор этот не случаен. Уже на протяжении 14 лет москвичи ежедневно доверяют вам свои повседневные дела: оформление субсидий и детских пособий, регистрацию брака и даже проведение торжественной церемонии выдачи первого паспорта! Вы обладаете огромным желанием помогать, умеете найти подход к каждому. В любой ситуации вы готовы внимательно выслушать и помочь. Желаю огромных успехов и таких же высоких стандартов сервиса, который вы ежедневно предоставляете москвичам.
Несмотря на то, что соревнования сотрудников центров госуслуг проводятся всего второй год, на конкурсе уже появились собственные традиции: особая праздничная обстановка и горячая поддержка болельщиков, выражающаяся в ярких слоганах и песнях.
И эта радостная атмосфера превращает профессиональное состязание в событие, которое запоминается надолго. Так, призер прошлого года Дмитрий Гаврилов рассказал, что финал «Московских мастеров» стал для него одним из самых приятных моментов в жизни.
— Конечно, я мечтал выиграть, но еще мне хотелось запомниться не только членам жюри, но и своим коллегам, — поделился он. — И мне это удалось! Все называют мое выступление одним из самых зрелищных среди финалистов!
В этот раз во время практического этапа конкурсантам пришлось решать сложные вопросы: как оперативно оформить паспорт болельщика или приватизировать квартиру, оформленную по договору соцнайма? Может ли мужчина, взявший фамилию жены, вернуть свою после развода? Впрочем, все убедительно разыгранные актерами ситуации не смутили участников. Ведь с подобными ситуациями они ежедневно сталкиваются на работе.
Наибольшее количество баллов по итогам трех конкурсных этапов получила Светлана Малышева. Она и стала победительницей конкурса.
— Я готовилась к мероприятию около полутора месяцев, но не ожидала, что займу первое место, — рассказала она. — Сначала я очень удивилась, а потом уже испытала радость. Приятно, что мой профессионализм ценят не только москвичи, которым я помогаю ежедневно, но и коллеги!
Лучшими стали:
1-е место — Светлана Малышева, ГБУ МФЦ города Москвы;
2-е место — Марина Стогова, ГБУ МФЦ города Москвы;
3-е место — Марина Макарова, ГБУ МФЦ города Москвы.